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          2016年9月中國酒店業移動互聯網(典型)運營數據分析報告

          發布時間 2016-11-8 10:07:53 | 瀏覽次數: 8154895

            9月,海門東恒盛國際大酒店以1416單的絕對優勢,力壓群雄,繼續蟬聯風云榜冠軍寶座,寧波文華逸致酒店以887單的強勁姿態,保持第二名位置。

            一、 報告概述

            經過7、8月黃金暑期的旅游旺季之后,酒店經營者們又開始為提升收益著急尋找新風口,而懂得互聯網運營的人即便沒有旺季也能通過互聯網思維制造旺季。

            米訂商學院抽取了300家使用酒店移動互聯網營銷系統(MSS)典型客戶,跟蹤采樣統計運營數據,通過酒店月訂單量、訂單轉化率、訂單環比變化、新增會員數、會員重購率以及月收入等數據維度,為您剖析酒店移動互聯網直銷真實應用效果和新的發展方向。以下為米訂商學院9月份酒店運營數據的統計分析。

            二、 中國酒店移動互聯網9月份(典型)運營數據分析

            (一)9月MSS酒店運營數據風云榜TOP15(按照當月訂單量排名)  

            注:

            (1)所有數據均來自米訂MSS營銷系統;

            (2)數據結果由米訂指導,酒店自運營;

            (3)與酒店實際經營數據有小幅的出入,屬于正常范圍。

            (二)9月MSS酒店運營數據具體維度分析

            1、 9月訂單TOP15

            (1)數據顯示,TOP15中月訂單均超過500單的酒店9家,約占60%;

            (2)海門東恒盛國際大酒店以1416單的絕對優勢,力壓群雄,繼續蟬聯風云榜冠軍寶座,至今無人能撼動其地位。寧波文華逸致酒店以887單的強勁姿態,保持第二名位置;大同市美晶酒店有限公司以811單上升到第三名,以快速增長的態勢緊追其后。

            (3)廣州長風凱萊酒店以378單首次殺入風云榜,居于第十五位。

            通過調查發現,月均訂單在300單以上的酒店,都有一些共性的方法:

            首先是高層至始至終重視移動互聯網直銷渠道和工具;其次是對酒店全員培訓,思想統一;再次是規范流程制度,通過激勵考核政策鼓勵全員推廣、全員參與進行線上推廣,線下轉化?腿说囊苿佣讼M意識和預訂習慣逐漸培養形成,才有今天源源不斷的訂單來源。同時移動互聯網營銷的運營模式也逐漸成熟穩定。

            2、 訂單轉化率TOP5  

            從訂單轉化率(實際到店訂單/意向訂單)來看,TOP前五名的轉化率近88%,說明酒店移動互聯網直銷更能保障酒店收益。

            3、 9月訂單環比上升TOP15 

            從TOP15的訂單環比變化來看寧波文華致逸酒店、康橋小鎮酒店、大同市美晶酒店訂單環比均有不同幅度增長,從以上訂單變化綜合來看,米訂商學院認為:移動互聯網直銷是一項長效工作,需要酒店運營團隊持之以恒的堅持。

            4、 移動端渠道訂單占比TOP10

            從移動端訂單渠道占比分析,超過70%酒店的移動端渠道訂單占酒店總訂單的15%以上。其中好逸舒泊酒店移動端渠道平均占比高達36.71%。

            5、會員重購率TOP5

            注:重購率=消費酒店項目2次及2次以上的會員數/總會員數

            數據分析:

            1、 康橋小鎮酒店以309人位居第一;寧波文化逸致酒店以269人位居第二;太倉雅圣酒店及天津巨川國際商務酒店以同樣的240人并列第三名。

            2、 從重購率來看,前5名會員重購率都在25%以上,太倉雅圣酒店和天津巨川百合酒店重購率持續排名前列分別高達49.0%、43.1%,成為吸睛的亮點。

            3、 通過對上榜酒店分析,說明移動互聯網直銷工具是酒店發展會員、管理會員的最有效途徑。酒店重視發展會員的同時,根據客戶定位通過產品、服務及活動增加會員的黏性,提高忠誠度。

            米訂商學院認為:會員營銷是酒店移動互聯網直銷的核心。無論是星級酒店還是經濟型酒店,根

            據自己的客戶群體定位,做好產品和服務,給客戶極致的體驗,打造忠誠會員提升會員重購率,是酒店提高訂單量和增加收益的重要保障。

            (三)9月新秀酒店TOP10 

            注:新秀酒店是指使用MSS系統小于6個月的酒店,排名依據為當月訂單量。

            數據分析:

            天津巨川百合酒店緊接8月,于9月399的訂單數量蟬聯新秀榜第一名,同時已連續兩月位居風云榜TOP15,43.1%的會員重購率更是風云榜中排名前五,其潛力不容小覷。

            杭州七畝庭園精品酒店,9月位居新秀榜第二名,當月新增會員209人與會員重購率5.3%較8月呈增長趨勢。連續兩月酒店的會員數量增長都超過150人以上,由此可見酒店在互聯網營銷方面對會員吸粉及轉化粉絲重視程度高且方案執行穩定,取得了可觀業績。

            福建客都溫泉度假村連續三月客戶重購率達18%以上,作為度假型酒店能夠保持這樣的重購率增長與酒店維護客戶關系,培養忠誠會員計劃等方面有必然的聯系。

            深圳灣木棉花酒店及江蘇鹽城港匯國際酒店分別以84單及67單躋身于新秀排行榜中,整體呈上升趨勢,后期有待觀望。

            9月新秀排行中,超過一半的酒店獲得了100單以上的直銷訂單。酒店直銷不止是工具的應用,更多的是酒店業思維的突破而實現的運營成果。

            三、米訂觀點

            米訂商學院認為:工具有限,運營無限。移動互聯網時代,對無論是星級酒店還是經濟連鎖酒店來說都是公平公正的。做好移動互聯直銷的關鍵是轉變思維,用互聯網思維做服務和產品,用互聯網直銷工具連接客戶并運營,才能真正產生收益。(來源:米訂商學院)

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